¿Es obligatorio dar propina? Profeco responde

En las últimas semanas el caso de un restaurante que habría cobrado la propina de forma obligatoria a sus clientes ha dado mucho de qué hablar, y ha traído a la mesa la eterna discusión sobre si este monto extra es obligatorio o no cuando recibimos un buen o mal servicio.

En ese sentido, y como en nuestro país a veces sentimos como una obligación dar propina casi en cualquier establecimiento y por el más mínimo motivo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó qué es lo que dice la ley al respecto.

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Dar propina, ¿es obligatorio?

Tomando en cuenta los recientes casos en redes sociales de negocios que integran a la cuenta el cobro de la propina, la Profeco señaló lo siguiente:

“La propina es una gratificación voluntaria generalmente económica por un servicio recibido, principalmente en actividades que implican una atención directa a las personas consumidoras como en restaurantes, bares, servicios turísticos y hoteles”.

Por lo anterior, y ante la duda sobre si la propina es o no obligatoria, la dependencia federal aclaró que el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que:

“Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.

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Esto significa que “la propina es voluntaria y no pueden incluirla en la cuenta ni obligar a los consumidores a pagarla”.

Es por ello que la Profeco recomienda que los consumidores revisen bien la cuenta para ver que no haya en ella algún cargo extra; en caso de encontrarlo, lo recomendable es preguntar al momento de qué se trata.

Profeco pone a disposición de las y los consumidores el Teléfono del Consumidor (555 568 8722) y el 800 468 8722, así como el correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx en caso de tener dudas al respecto o incluso para denunciar prácticas indebidas.

¿Te ha tocado que te incluyan la propina en la cuenta como si fuera algo obligatorio? Déjanos tus comentarios en nuestras redes sociales.